家里灯泡坏了，找（zhǎo）物业；停（tíng）水停电了，找物业；房屋出现质量问（wèn）题，还找物业（yè）……在一些居民眼中（zhōng），只（zhī）要是（shì）出（chū）现问（wèn）题就（jiù）要求物业解决。记者采访（fǎng）发现，被“万能（néng）”了的物（wù）业公（gōng）司，在不断增长的“增值服（fú）务（wù）”面前，处境比（bǐ）较尴尬。

职能（néng）被误读（dú）啥（shá）事（shì）都得管

“物业不就是为业主服务的吗？怎么打（dǎ）个过（guò）墙眼这么简（jiǎn）单的（de）事也要钱呢？”前（qián）不久，家住观山湖（hú）区世纪城的陈先生找到（dào）该小区物（wù）业公司（sī），称由于（yú）自家移装有线电视，需（xū）要打一个过墙眼，但在得知需（xū）要付服务费时，陈先（xiān）生却表示出极不（bú）认同的情绪。“以前像打过墙眼这种（zhǒng）活（huó），我（wǒ）们都（dōu）是找物（wù）业（yè）公司来解决的，从来也（yě）没收过钱（qián）。我们（men）是小（xiǎo）区的业主（zhǔ），我认为只要是（shì）小区里的事，物业都应该管。”陈先生（shēng）说。

同样的情况也发生在青山（shān）小区，小区（qū）一（yī）组团物业公（gōng）司（sī）刘经理告诉记（jì）者（zhě），业主向物（wù）业提出要求，物业公司基本（běn）上（shàng）总（zǒng）是义务（wù）服务的，为的（de）就（jiù）是和业主（zhǔ）搞好（hǎo）关系。但原则（zé）上，小区公共区域以外的服务，属于物业（yè）公司的增（zēng）值服（fú）务，物业（yè）公司作为服务企业（yè），需要收取一定的劳工费用。但是由于物业（yè）长期的义务服务，业主也就形（xíng）成习惯，有什么事都找物业，而且觉（jiào）得这种义务服（fú）务是理所应当（dāng）的（de）。

记者在对贵阳各个小区的随机采（cǎi）访（fǎng）中（zhōng）发现，对于物（wù）业公（gōng）司的服（fú）务（wù）范畴，大多数业（yè）主表示“大概知道，但具体不清楚”，有（yǒu）的业主甚（shèn）至认为（wéi）“只要是小区里的事（shì），都归物业公司管”。大到小区内道路破损（sǔn）、电梯维护、房屋（wū）漏雨（yǔ）、停车管理，小到家里更换灯泡，在不少（shǎo）业主眼（yǎn）中，这些都应该被归（guī）为物业服务的职责范（fàn）畴，并对此提出相应的（de）服务要（yào）求。而一旦物业公司（sī）的服务没有（yǒu）达到业主自行制定的服务标准，就可能（néng）引起业主的不满情绪，甚至（zhì）影响物业管理（lǐ）费的收缴。

物（wù）业执（zhí）法权没有也得（dé）有

据了解，在贵阳一些社区内（nèi）私搭乱（luàn）盖的现（xiàn）象极（jí）其严重，有业主（zhǔ）曾（céng）笑称：“我们买的不是房子，是宅（zhái）基地。”出现问题后，很多业主找到物业反映这类（lèi）情况，但问题并没有（yǒu）得（dé）到真正解（jiě）决。

位于云（yún）岩区小关（guān）的一住宅小区物（wù）业（yè）工作人员介绍说：“出现（xiàn）业主私（sī）搭乱建（jiàn）的（de）情况后，物业（yè）公司曾（céng）多（duō）次派（pài）人到（dào）现场（chǎng）勘查，并上报（bào）到（dào）综合执法等相关部（bù）门（mén），有关部门也曾多次下令整改，但是相关业主迟迟未见动静，并且这种情况在小区里愈（yù）演愈烈，近乎疯狂了。”但是（shì）面（miàn）对这种（zhǒng）状况，物业公司也是十分（fèn）无奈：“业主的这种不满情绪我们也能理解，但是（shì）物业（yè）公司（sī）只能监（jiān）督、制止、上（shàng）报，并没有（yǒu）执法的权力。”

对于物业公（gōng）司没有（yǒu）“执法权”的解释，大部（bù）分业（yè）主并不认（rèn）同，他们认为，物业（yè）公司作（zuò）为小区（qū）的“管（guǎn）家”，就理应为（wéi）大多数业主的利益着想（xiǎng），对损害大多数业主利益的行（háng）为应（yīng）该不惜一切代价及时制止（zhǐ），否则就是物业公司（sī）不作为的表现。

小区业主（zhǔ）私（sī）搭乱盖（gài）、私（sī）家车在小区里（lǐ）被划伤……这些该不（bú）该物业（yè）负责呢（ne）？记者在调（diào）查中发现，不（bú）少业主认为，业主缴纳物业费，物业公（gōng）司就应该为业主负责。

公共区域和增值服务概念要分清

对于物（wù）业公（gōng）司（sī）的服务范围（wéi），贵（guì）阳市物管协会负（fù）责人介绍说，物（wù）业公司（sī）的职责和权力其（qí）实很小，是（shì）业主们把它放大了。在物（wù）业办去年接（jiē）到的投诉案（àn）件中，对物业（yè）公司的投诉（sù），分（fèn）析起来有（yǒu）大部分是开（kāi）发商遗留的问题，还（hái）包括一些职能部门负（fù）责的问题。业主认为理应由物（wù）业公司解决的（de）问题，物业公（gōng）司（sī）却（què）表示，无论从财力还是（shì）职责（zé）上来看，对此都无能（néng）为力（lì）。这（zhè）是（shì）造成业主与物业公司之间矛盾的一个重要原（yuán）因，也是现在很多物业公司举（jǔ）步维艰的一（yī）个（gè）原因（yīn）。

据介绍（shào），人力成本不断增长，物业公司在承担自身责（zé）任的同时，还要（yào）面对业主日（rì）益增长的对于服务提升的要（yào）求（qiú）。老（lǎo）物业公司成本（běn）上升，但矛盾（dùn）积（jī）累造成（chéng）物业费收缴率的下降，入不敷出导致最后不得不撤出，也（yě）是无可奈何。

“想要解除部分（fèn）业主对（duì）于物业（yè）职责的误读，首先要（yào）弄明白‘公共（gòng）区域’和‘增值服务’这两个概念。”该（gāi）负责人说，以换灯（dēng）泡为例（lì），如果灯泡位于小（xiǎo）区（qū）广场、楼道等公共区域，这个灯泡的维（wéi）修就（jiù）要由（yóu）物业公司全权处（chù）理。但如果灯泡（pào）位于居民（mín）家里，小区居民再请（qǐng）物业帮忙更（gèng）换，就属于特约服（fú）务，物业就应当收取相应的（de）服务费用了。