随着国内物（wù）业行（háng）业的蓬勃发展，市场（chǎng）中（zhōng）涌现越来越多的中小型（xíng）物业管（guǎn）理（lǐ）企业，然而受行业发展时间短的影响（xiǎng），物业管理企业的信息化发展较其他（tā）行业相对较（jiào）晚，这与（yǔ）服（fú）务（wù）对象对其高（gāo）素质的（de）管理（lǐ）水平形成鲜明反差，因此，如何更加规范（fàn）、及时、有效地（dì）管理物业企业日常的工作成为（wéi）目前物业企业管理层的首要任务（wù）。

信息化发（fā）展遭遇难（nán）题

纵观我国物业企业信（xìn）息化发展历程（chéng），可（kě）以发现它主要分为（wéi）四个阶段：第一阶段：创立期。八十年代初至九十年代初期，组织架构的建立与业务流（liú）程的建立，引入电（diàn）脑（nǎo）及简单办公软件的使（shǐ）用；第二阶段：规范（fàn）期（qī）。九十年代初（chū）至九十年（nián）代中（zhōng）后期，规范内部（bù）管理及实（shí）施（shī）ISO9000体系，客户档（dàng）案的管理及收费管（guǎn）理业务软件的普（pǔ）及；第三（sān）阶段：集团化。九十年代中后期至今，全国（guó）各地房地产市场的快速升（shēng）温，促使（shǐ）物业企业（yè）的（de）集团化发展，物业企业对信息化（huà）需求呈现多元化、精（jīng）细化，以客户为中心的服务理念（niàn）开始迅速普及；第四阶段：经（jīng）营化（huà）。2000年至今，随着市（shì）场经济（jì）的发（fā）展，全（quán）国一线城（chéng）市的商业地产项目数量急剧增长，国内物业企业学习到国外优（yōu）秀物业顾问公司的（de）经验，每年（nián）的不动（dòng）产经营收益持（chí）续增长（zhǎng），要（yào）求信息化系（xì）统能够强而有力地支持（chí）物业企业的对外扩（kuò）张。

对信（xìn）息化发（fā）展正处于第四阶段的中（zhōng）国物（wù）业企业而言，面（miàn）对巨大的市场（chǎng）需求以及竞争压力，现代物业企（qǐ）业信息（xī）化（huà）该如（rú）何建设成为制约（yuē）物业（yè）企业对（duì）内集中管理和对外快速发展的难题之一。

首先，物业企业要先弄清（qīng）楚（chǔ）企业信息化的定位及目标，要与企（qǐ）业现阶段及未（wèi）来发（fā）展方向相结合，把握好要点及主（zhǔ）要思路，明确未来企业的战（zhàn）略目标，对关键（jiàn）业务需求的（de）详细分析（xī）找出适合企（qǐ）业自身实际情（qíng）况的IT解决方案，整合IT解决方案（àn）进行关键业务流程整合，打造适合企业（yè）的（de）管（guǎn）控模式（shì），不能盲目脱离企业实际情况，最终导致信息化效果不理想等问题的出现。

其次，物业企业要（yào）认（rèn）清并走出传统ERP管理系统（tǒng）的误区，随着科技（jì）的不（bú）断（duàn）进步，物（wù）业企业所管（guǎn）辖的项目（mù）从楼（lóu）宇数控到节能设备等智能（néng）化程度越来越高，物业企业所需要的信息（xī）化解决（jué）方案不在局限于以往大型企（qǐ）业中所用到的ERP管理（lǐ）系统，而应根据集（jí）团型物业企（qǐ）业下属不同项目业态（tài）的特点有机地整合起ERP系统、OA系统、财务系统、HR系统、楼宇（yǔ）数控系统、PDA无线（xiàn）系统（tǒng）、短信系统、门户网站及数字（zì）化社区。从而真（zhēn）正达到物业企业对人、财、物的真正有效管控。

第三（sān），物业企业内部各部门与各岗位的协作关系，管理（lǐ）层要对（duì）信息化项目足够重视给予支持并帮助推进；对系统功能（néng）优先（xiān）级的把控；对各（gè）部门工作配合程（chéng）度的敦促与（yǔ）检（jiǎn）查。业务部门要完善管理制（zhì）度的配套建设；优化（huà）本部门的需求理解（jiě）；完善基础数据（jù）的梳理与（yǔ）准备。IT部门要学习其它企业信息（xī）化建设（shè）的经验及教训；建立相关的技术团队来为信息化系统后期的（de）运转保驾护航（háng）；重视对软件系统（tǒng）的学习及相关培训。

信息化（huà）多面提升企业价值（zhí）

物业管理行（háng）业发展的时间较短，物业（yè）管理企业（yè）的信息化发展（zhǎn）较（jiào）其他行业也相（xiàng）对较晚，但（dàn）是（shì）其管（guǎn）理的高（gāo）档写字楼的配套设备设施技术含量高，其（qí）必然要（yào）求企业（yè）的管理水平高（gāo），而（ér）现（xiàn）有的信（xìn）息化水（shuǐ）平远（yuǎn）远不能满足（zú）客户的需求。

物业（yè）管理企业充分（fèn）意识到了这些（xiē）问题，在不（bú）断扩大业务的同时，更是（shì）加大对于信（xìn）息化方面的投入（rù）。在很大程度程度上我们（men）可以说，信息化应用状（zhuàng）况直接影响着一（yī）个物业公（gōng）司的服务（wù）水平及（jí）品牌认知度。

举例来（lái）说，北（běi）京某物业管（guǎn）理公司在二十世纪末期管（guǎn）理着（zhe）近200多万平方米（mǐ）的经（jīng）济适用房，经过六年的（de）发展，扩张到现在的近千（qiān）万平方米的（de）面积，管（guǎn）理楼盘的（de）类型包括了商品房、写字楼、酒店、学校、行政办公（gōng）楼等，员工数量增长了近十倍、资本（běn）拥有量也急剧上升、业户对企（qǐ）业（yè）的（de）服务水平（píng）要求也日益提高。面（miàn）对公司内部管理和外部需求变化（huà），公司在信息化方面投入了大（dà）量的人力和物（wù）力，下面（miàn）简要介绍该公司的（de）信息（xī）化发展状（zhuàng）况和（hé）信息化在提（tí）升公司管理水平的作用。

该公（gōng）司的信息化水（shuǐ）平体现在公司建立了公司内（nèi）部（bù）管理系（xì）统和服务信息（xī）平台。在公司（sī）内部，建立（lì）了OA办（bàn）公自动化、财务管理、人事管理、档案管理等系统，形（xíng）成了管理信（xìn）息网络（luò）化的雏（chú）形。经过较长（zhǎng）时间的运（yùn）作，取得了较好的成效。

在公司内部的管理系（xì）统中，比较突出（chū）的是体现公司（sī）财（cái）务信息系（xì）统的运行上。首先（xiān）是（shì）公司（sī）自行开（kāi）发了适合本（běn）公司的财务管（guǎn）理软件，在（zài）公（gōng）司运作初期（qī），曾经使用过市（shì）场上销售的集成财务软件，运行中发现存（cún）在一系列的问题，不能满足公司财务管理的需要。这样，公司财（cái）务部（bù）组织内部人员依据企业的现（xiàn）状，开（kāi）发了财务（wù）软件，实现了各物业小区网上（shàng）流（liú）转财务凭（píng）证的功能。公司还与建设银行联（lián）手，作为建设银行的网上银行试（shì）点（diǎn）公司，减（jiǎn）少了现金（jīn）来往，加强了财务上的控制。

公司的（de）外部（bù）信息服务平台包括维（wéi）修、投诉、家政服务等，目标是服（fú）务于业主、政府、各物（wù）业（yè）管（guǎn）理公司等。客户（hù）服务中心（xīn）包括呼（hū）叫中心、服务数据中心、资源配置（zhì）中心和电子信息网（wǎng）络。信息（xī）服务（wù）平台的功能主要体（tǐ）现（xiàn）在：业主通过（guò）呼叫中心、把需要（yào）服务内（nèi）容的信息传递给相关专业（yè）服（fú）务队伍（wǔ）及部门；居民通过网络平台查（chá）询服务（wù）信息、服务标准、收费标准；通过网络平台填（tián）写各（gè）类（lèi）需（xū）要（yào）的服务表（biǎo）单等等事项；小区（qū）管理处通过（guò）客户（hù）服务（wù）中心把关于事件（jiàn）的（de）情况反（fǎn）馈给平台，以便（biàn）客（kè）户服（fú）务中心进行回访和服务信息的集中（zhōng）管理；政府相关部门可以（yǐ）通过（guò）信息中心向各小区及相关物业管理公司传输文件，便于（yú）对小（xiǎo）区、行业（yè）进行规（guī）范管理（lǐ）。

通过上述案例我们（men）可（kě）以看（kàn）到，信（xìn）息化对于物业企业的作用可谓是意（yì）义重大，总结来说主要体现在以下几个方面（miàn）：

首先，提升了企业竞争（zhēng）力（lì）。在（zài）物业管理行业，信息技术的使用（yòng）已经能够使（shǐ）企业（yè）改变内部的竞争基础，主要体现（xiàn）在企业（yè）用信息技术降（jiàng）低成本（běn）结（jié）构，获得了成本优势；又提高了企业提供的产（chǎn）品和服务（wù），获得了服（fú）务差别（bié）优势。

其（qí）次，提高了企业服务水平。随（suí）着新《物权法》的颁布实施，业主对物业服务（wù）的（de）要求越来越高，物业企业面临（lín）从未有过的全（quán）新（xīn）挑战（zhàn）。物业管理企业做（zuò）的（de）主（zhǔ）要的事情就是为客户提（tí）供全方位（wèi）的服务。今天，物业管理（lǐ）企业为客户的服务已不是单纯（chún）的物业服（fú）务范畴，它（tā）还包括为客户提供完美服务。因此为了适应市场的发（fā）展，物业企业的内部（bù）深化改（gǎi）革都在紧（jǐn）张进行，信息化系统可（kě）以驱动并（bìng）加速物（wù）业企（qǐ）业内部改革进程，提供系统平台帮（bāng）助物业（yè）企业打造（zào）一站式（shì）服务（wù）平台，大幅度（dù）提高业主（zhǔ）对物业服务的（de）满意度，加（jiā）快物业（yè）企（qǐ）业从传统的被（bèi）动（dòng）式服（fú）务转（zhuǎn）向（xiàng）主动式服务。

再次（cì），基于管理层面，帮助企（qǐ）业做到集中管控，及时（shí）有效地了解、管理及（jí）监（jiān）控（kòng）跨（kuà）区（qū）域公司的（de）日常（cháng）工（gōng）作情况、人员配置情况和财务（wù）收支情况，有（yǒu）效解决空间差异问题上所带来时（shí）间（jiān）瓶（píng）颈，管理层可以在（zài）第一时间准确地掌握各个（gè）区域公司（sī）的运转情况（kuàng），各个区域公司也可（kě）以在第一（yī）时间向总（zǒng）部汇报工作。实（shí）现了（le）流程（chéng）驱动，有（yǒu）效提高物业企业内部各个分公司、各个（gè）部门及各个岗（gǎng）位的执行力，实现业务管（guǎn）理和行政办公管理的规范化管理、流程化管理，让各个岗位上的人员，都能依靠计算机（jī）辅助管理（lǐ）手段成为物业企业这个大（dà）齿轮组（zǔ）内的（de）小齿轮，让大家（jiā），都能按照（zhào）公司制定的（de）业务方向、业务流程去有效的工作，从而实（shí）现（xiàn）物业企（qǐ）业下（xià）属岗位的相互督促、相互提醒（xǐng）、相（xiàng）互制约，同时，提高行（háng）政办公（gōng）效率、提高业务数（shù）据核算的准确性（xìng）、快速形成决策层（céng）、管理（lǐ）层（céng）所需要的（de）关键业（yè）务（wù）数（shù）据，辅助领导决策。

第（dì）四，品牌建设（shè）。物业企业的品（pǐn）牌建设是依靠（kào）企业内部长期日积月累的劳动结（jié）晶（jīng），信息化系统可以（yǐ）在日常工作中有效地积累知识，并（bìng）使各个相关岗位人员（yuán）自身提高学习能（néng）力，为企业发（fā）展扩（kuò）张时提供管理模式（shì）及能力的（de）复（fù）制，加强物业企业在行业中的营销能力、竞争力及思（sī）考（kǎo）力，从（cóng）而在物（wù）业行业（yè）中扩（kuò）大影响（xiǎng）力和（hé）领导（dǎo）力，树立自身品牌。

第五，效（xiào）益为先。从（cóng）微（wēi）观上讲信息化（huà）为物业企业带来最直接（jiē）的效益就（jiù）是人力成本、物料（liào）成本（běn）、设（shè）备维护成本（běn）的大（dà）幅度下（xià）降；从宏观（guān）上讲信息化使（shǐ）得物业企业（yè）的管理更加标准化（huà），减少因人（rén）而议（yì）的情况（kuàng），有效加强（qiáng）法（fǎ）制管理，削弱（ruò）人制（zhì）管理（lǐ）带来的（de）问题，提（tí）高整个物业企业（yè）的执行力，增强企业的生命力。

有针对性实施信息化（huà）

信息（xī）化（huà）建设（shè）说起来容易做起来难，对于资金、人力成本等相对（duì）较（jiào）低的中（zhōng）小（xiǎo）型物业企业而言，信息化建（jiàn）设（shè）必（bì）须有针（zhēn）对性，通过需求分析制定出企（qǐ）业信息化建设（shè）总体规划，并按（àn）照这个规划一步步地实施下去，只有这（zhè）样才（cái）能最终通过（guò）信息化手段帮助企（qǐ）业提升竞争（zhēng）力。

对于中小型物业企业来（lái）说，实施信息化（huà）首先要（yào）建立健全（quán）物业管理企业（yè）信息化的规范和标（biāo）准。在物业管理企业（yè）信息化过程中，企业普遍感（gǎn）觉到缺（quē）少（shǎo）像其他（tā）行（háng）业具有（yǒu）应（yīng）用面较广的信息化管理平台，存在着服务体系不完备，不能包（bāo）括现（xiàn）有的（de）服务内容，信息化（huà）标准（zhǔn）不统一，造成信（xìn）息资源共享程（chéng）度低，软件网络开发和信息服务明显滞后（hòu），信息安全体系缺（quē）乏保障（zhàng）等（děng）弊病，信息化建设还不（bú）能适应（yīng）物业管理企业现有发展（zhǎn）水平的要求。这样，如何建立健全规范的物业管（guǎn）理企业信息（xī）化标（biāo）准摆在了物业管理公司的面前。

其次，大力培养物业管理信息化人才。实现物业管（guǎn）理企业信息化，不仅需要领导（dǎo）的支持，有（yǒu）政策（cè）法规（guī）和（hé）标准作为保障，在这里，既懂物业管理（lǐ）又懂（dǒng）信息技术（shù）的（de）人才是企（qǐ）业（yè）信息化的关键，是企（qǐ）业大力推行信息化的基础（chǔ）。如（rú）果没有物（wù）业管理信息（xī）化人才作为支撑，仅仅（jǐn）先进的（de）设备（bèi）和理念是不（bú）能实施（shī）成功的物业管理信息化（huà）改革的。

再次，加（jiā）强（qiáng）物业（yè）管（guǎn）理企业高层管理人（rén）员对企业信息化（huà）的（de）重视。物业管理企业作为（wéi）一个人力密集（jí）型企业，高层管理人员易将（jiāng）精（jīng）力放在节（jiē）约（yuē）人（rén）力成本，减少支（zhī）出上，认为企（qǐ）业信息化对企（qǐ）业发展不能起到很（hěn）大的推动作用。只有（yǒu）高层管（guǎn）理人员（yuán）认识到信息（xī）化的（de）重要性，给予人力、物力和财力的支（zhī）持，才能成（chéng）功的将信息化（huà）运用到（dào）企业的（de）各个（gè）层面（miàn）中，发挥其作用，推（tuī）动企业的发展。

最后，也是最为具体（tǐ）的（de）一步，基（jī）于各个部门（mén），制定企业信息化管理流程。比如先（xiān）实现财务收费的计算机化。在（zài）物业企业日常（cháng）的财务收费工作上，计（jì）算（suàn）费（fèi）用、手（shǒu）工开票收费、收费统（tǒng）计、欠费催交等工作量较大，而且容（róng）易出错。而通过计算机管理（lǐ），则可以实现计（jì）算费用（yòng）简单快捷、直接打（dǎ）单收（shōu）费、日常须用的收费统计报表自动生成、欠费（fèi）资（zī）料一目了（le）然，可以减轻财（cái）务人员较大的（de）工作负荷。再实现（xiàn）财务收（shōu）费的真正信息化。随着物（wù）业企业管理的规模越来越大，物业企（qǐ）业的财（cái）务收费逐步要求能保证清晰、准确、及时、可控，用手工操作和（hé）简单的计算机管理已经（jīng）达（dá）不到（dào）管（guǎn）理需求（qiú）了，主（zhǔ）要表现在既要解决（jué）计算费用、打单收费、收费统计、欠费催交等烦重（chóng）的工作问题，又要解决物业企业（yè）在业绩考评、总部监控等环节上管（guǎn）理需求，在银行托收、欠（qiàn）款统计、催（cuī）交、应收实收的对比分析、收费率的综合统计分析等方面均（jun1）要求全面信息化（huà）。最终实现物业管理各方面工作的（de）基（jī）本信（xìn）息（xī）化。物（wù）业企业随着财务收费（fèi）实现信息化管理后，势必（bì）要求在（zài）各项专（zhuān）业管理工作（zuò）上（shàng）达到信息化管理的标准。

信息化对于物业（yè）企业的作用

1、提升企业竞争力（lì）

2、提高（gāo）企业服务水（shuǐ）平

3、帮（bāng）助企业做到（dào）集中管（guǎn）控、实现流（liú）程驱动（dòng）

4、促（cù）进品牌建设

5、效益为先

中小（xiǎo）型（xíng）物（wù）业企业（yè）实施信息化步骤

1、建立健（jiàn）全物（wù）业管理（lǐ）企业（yè）信息化的规范和标准（zhǔn）

2、大力培养物（wù）业管理信息化人才（cái）

3、加强物业管（guǎn）理（lǐ）企业高（gāo）层（céng）管理人员对（duì）企业（yè）信息化的重视

4、基于（yú）各（gè）个部（bù）门，制定企业（yè）信息化管理流（liú）程